مقالات من

 

مقاله بررسی مدیریت کیفیت درسیستم راه آهن کشور(مدل کیفیت خدمتServqual با word دارای 9 صفحه می باشد و دارای تنظیمات در microsoft word می باشد و آماده پرینت یا چاپ است

فایل ورد مقاله بررسی مدیریت کیفیت درسیستم راه آهن کشور(مدل کیفیت خدمتServqual با word کاملا فرمت بندی و تنظیم شده در استاندارد دانشگاه و مراکز دولتی می باشد.

این پروژه توسط مرکز مرکز پروژه های دانشجویی آماده و تنظیم شده است

توجه : در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون زیر ،دلیل ان کپی کردن این مطالب از داخل فایل ورد می باشد و در فایل اصلی مقاله بررسی مدیریت کیفیت درسیستم راه آهن کشور(مدل کیفیت خدمتServqual با word،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد

---

بخشی از متن مقاله بررسی مدیریت کیفیت درسیستم راه آهن کشور(مدل کیفیت خدمتServqual با word :

سال انتشار: 1383

محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت کیفیت

تعداد صفحات: 9

چکیده:

در این مقاله مقوله های اصلی سازمانهای بخش عمومی که باید راههای جدیدی برای سنجش کافی کیفیت بیابند، مورد بحث قرار می گیرد . این مقاله همچنین امکانات ابزار کیفیت خدمتServqual) را برای بخش عمومی ارزیابی کرده کاربرد این ابزار رابرای خدمت در سیستم راه آهن کشور بررسی می کنیم با استفاده از ابزار 22 موردیServqual برای قطارهای مسافربری کشور ، میانگین اندازه گیری شده امتیاز Servqual برای خدمات2/27-می باشد و این بدان معناست که در کل خد مات رسانی قطارهای مسافربری کشور، انتظارات مشتریان را برآورده نمی سازد و امتیازات بین 0/93- برای ملموس ها و0/15- برای اطمینان در نوسان می باشد و توجه مدیریت باید بر ویژگیهای خدماتی متمرکزباشد که مستقیماًبر دو بعد ملموس ها و دلسوزی (زیرا هر دو امتیاز های منفی بیشتری دارند)تأًثیربگذارد.

 

دانلود این فایل